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                                          華僑城股份2017年企業社會責任報告——經營發展之道——砥礪奮進 跨越前行

                                          發布日期:2018年06月04日 來源:華僑城集團 瀏覽量:

                                          一、推動主業健康發展,全力保障股東權益

                                          作為一家勇于擔當的文化旅游央企,華僑城股份積極踐行“創新、協調、綠色、開放、共享”五大發展理念,在公司黨委和董事會的正確領導下,緊跟控股股東華僑城集團“文化+旅游+城鎮化”、“旅游+互聯網+金融”創新發展的改革步伐,立足“集團價值實現者”的戰略定位,做價值創造的先行者,積極推動主業健康、跨越發展,全力保障股東權益。

                                          2017年,公司資產規模不斷擴大,經營持續向好,業績穩步增長。實現營業收入423.41億元,同比增長19.33%;實現歸屬于上市公司股東的凈利潤總額86.43億元,同比增長25.48%。年末總資產達2174.63億元,同比增長48.60%。鑒于公司業績優良,公司控股股東華僑城集團榮獲國務院國資委2016年度中央企業負責人經營業績考核A級評價,繼2010年以來已連續7年獲得該榮譽。

                                          • 加速主營業務轉型升級組建歡樂谷文化旅游發展有限公司,探索新形勢下歡樂谷景區如何在激烈市場競爭中取勝的新模式;與集團旅游研究院和旅游管理中心并行成立旅游管理部,提升對各旅游景區的管理;推動酒店、物業業務重組,研究制定了成立酒店發展集團、物業服務及社區商業管理集團的方案;創新“地產+”商業模式,與集團內部兄弟單位共同搭建“城鎮化項目”合作平臺,積極推進特色小鎮、產業園區等方面的資源獲取,地產公司逐步向集團化規模化方向發展;香港華僑城通過股權轉讓、資產轉讓兩種形式,平穩有效地退出紙包裝生產制造環節,更加專注于投融資和并購平臺的主業。
                                          • 加快重點項目建設進度第七家歡樂谷重慶歡樂谷實現主題樂園及瑪雅海灘水公園雙園齊開;成都歡樂谷三期全新開業;上海蘇河灣寶格麗酒店已具備試營業條件;香山美墅·果嶺一年時間實現竣工驗收,刷新了公司建設周期的歷史記錄;武漢華僑城東湖綠道(二期)項目順利建成;深圳國際會展中心、南京歡樂谷、華僑城大廈等重點項目建設按計劃穩步推進;南昌華僑城、深圳濱海文化公園一期、北京華僑城公園四期、北京齋堂等項目建設也順利啟動。

                                          同時,通過豐富和優化資源獲取途徑,降低資源獲取成本和難度,保障投資工作順利推進。年內實現了深圳寶安濱海、深圳漁人碼頭、南京龍西、杭州大江東、寧波奉化、成都信和御龍山、南昌華僑城、武漢環湖中路等20個新項目落地。

                                          • 創新地產項目營銷模式深圳龍華紅山6979項目開展整體銷售,深圳香山美墅?果嶺項目創造性地采取網上購房方式,上海置地靈活運用銷售策略,完成項目億元級產品的全部去化,銷售成績亮眼。

                                          二、強化上市公司治理與規范運作

                                          公司始終堅持以《公司法》、《證券法》、《上市公司治理準則》、《上市公司章程指引》、《深圳證券交易所股票上市規則》等相關法律法規為標準,不斷完善公司治理結構,健全內部控制體系,提高規范運作水平及風險防范能力。2017年3月,公司按照監管機構和上市規則的要求,集中修訂發布了《關聯交易制度》、《總裁工作條例》、《董事會議事規則》、《股東大會規則》、《董事會審計委員會實施細則》,全年三次修訂《公司章程》,進一步完善了公司治理運營準則,為企業穩健發展提供了有力保障。

                                          在新的戰略格局和經營策略下公司加大合規意識的宣貫,并通過強化制度建設防范風險。制定了《重大事項報備制度》,進一步梳理內部流程,為下屬企業提供明確的工作指引。

                                          2017年,公司召開2次股東大會9次董事會和4次監事會,審議涉及定期報告、對外投資、擔保、對外財務資助、重大交易等相關議題,確保決策程序依法合規、順暢高效。日常信息披露方面,全年向資本市場披露145份公告及相關評估報告、審計報告、法律意見書等;定期報告方面,按照深圳證券交易所對房地產業務的披露要求,組織完善了年報結構和內容。

                                          同時,為提高董事會運作效率,公司加強對外部董事、獨立董事的溝通匯報,在決策程序前就審批事項進行充分溝通。為便于獨立董事充分了解公司發展戰略和業務進展情況,公司組織董事對公司典型項目進行實地考察,取得良好效果。

                                          三、深化投資者關系管理和信息溝通渠道

                                          2017年,資本市場對公司發展戰略、經營動態等多層次信息需求加強,媒體對公司動態關注度持續升高。公司圍繞“積極宣貫公司新戰略新發展模式,持續推進公司市值穩健提升”工作宗旨主動開展投關工作。

                                          通過路演及反路演方式,公司全年累計接待30余批次、199家境內外機構投資者調研,同比2016年增長超10倍;通過深交所互動易平臺與投資者交流問題共148個接聽投資者熱線電話近千次。積極參加多場證券機構策略交流會,公司的創新發展戰略、創新業務模式落地實施、業績表現等多角度,主動向資本市場展現公司的經營情況和發展潛力。

                                          截至2017年12月31日,公司總市值為697億元,較年初漲幅23.58%全年共有10家機構對公司發布研究報告共31篇,全部給予“推薦/買入/強烈推薦”評級。

                                          2017公司投關團隊建立了公司與市場信息的雙向溝通機制,年內首創《資本市場季度簡報》,反饋資本市場聲音,為相關決策和市值管理提供依據。同時,建了證券媒體輿情監控工作機制,以便各單位及時、準確把握輿情環境變化并做出積極反應。該機制建立以來及時接收并協調、處置了多次重要事件,使公司在證券市場信息溝通方面更加主動,避免市場的誤解和猜測,維護了良好的市場形象。

                                          四、打造中國好服務,滿足消費者美好生活需要

                                          公司繼續以“品質華僑城,中國好服務”為主題開展服務品質提升工作。各下屬企業結合實際,扎實推進優質服務年建設。

                                          • 做強做優歡樂谷品牌歡樂谷是中國第一個自主創新的主題公園連鎖品牌。承襲華僑城獨有的創想文化內核,集成世界領先的高科技游樂設施、國際接軌的都市演藝精品、深具人文魅力的主題文化體驗,用“動感 時尚 激情”的品牌個性與豐富內涵,向現代都市人提供愉悅身心的多元化旅游休閑方式與都市娛樂產品,引領中國參與型、體驗型主題公園的發展。

                                          1998年,深圳歡樂谷在深圳灣畔應運而生,締造了中國改革前沿城市的“歡樂神話”。2006年開始,歡樂谷成功邁出“歡樂大中國”的步伐,北上京津,東進上海,西向成都、重慶,中落武漢,形成了“東西南北中”的全國戰略布局。“歡樂谷”2016年被國家工商管理總局認定為“中國馳名商標”,成為中國首個榮膺此殊榮的主題公園品牌。

                                          創想無限,歡樂啟航。20177月,重慶歡樂谷實現主題樂園及瑪雅海灘水公園雙園齊開。目前,除了已開業運營的7家歡樂谷,南京歡樂谷也積極籌建當中,公園首期將于2018年推向市場。

                                          • 完善華僑城智慧旅游平臺建設與運營建立華僑城統一的網絡營銷平臺、統一的會員制度,重點推進自營渠道建設和運營,著力推進票務標準化、數字化和線上線下一體化不斷優化消費者體驗。

                                          截至2017年底,公司旗下所有景區均已上線智慧營銷平臺,線上合計產生訂單1008萬筆,售出門票1643萬張。平臺上線三年來,年度平均增速在70%以上。2017年,華僑城景區線上銷售額創三年新高,同比增長69%。售出門票822萬張,同比增長71%。全年上線門票收入約占景區總門票收入的41%,累積用戶信息超過900萬條。

                                          (三)專注服務品質提升旗下各單位通過完善配套設施、強化品質督導檢查、組織社區活動、打造智慧社區、增強與消費者互動等多種形式,進一步提升品質水準,擴大華僑城中國好服務的影響力

                                          房地產公司積極開展服務品質提升活動,提高業主生活品質。優化交通路段以便于業主出行;對片區內的步行道進行改造,提升社區品質;持續打造個性創意產業園,引入創意集市,豐富業主文化生活;建設運營歡樂海岸,發揮了城市會客廳的功能,為區域居民帶來都市娛樂新體驗。

                                          業服務公司以業主需求為導向,全國聯動舉辦了第十五屆社區文化節,搭建鄰里之間融洽和睦的互動平臺,體現“和諧鄰里、有家有愛”的文化氛圍。同時,積極推行品質督導、客戶滿意度調查,將精細化服務貫穿全年,不斷滿足業主對美好生活品質的需要,繼續保持行業領先排名,客戶滿意度測評再創新高。

                                           華僑城旗下僑城匯網絡科技公司深入推進“智慧社區”建設,圍繞“一站式有保障的生活服務平臺”的服務體系核心,打造出成熟運營的管家服務體系。通過該體系,社區住戶可獲得維修、洗護、家政、商品等一站式售后有保障的生活服務。

                                          歡樂谷事業部于暑期旺季組織各地歡樂谷開展服務質量交叉檢查評比和游客滿意度調研活動。交叉檢查共發掘服務亮點220余項,事業部將優秀服務案例及服務問題進行匯總,督促各歡樂谷互相學習優點、整改不足,整體提高服務水平。

                                          旅游事業部將“以顧客為中心,以全局和創新思維”作為指導思想,從“服務標準、服務培訓、服務監督、服務營銷、服務關愛”五個方面開展服務品質提升工作。編制了《服務質量檢查標準》,搭建服務培訓體系,并對所屬企業質控人員進行《旅游景區質量等級劃分與評定》標準體系培訓;按5A景區標準,堅持神秘訪客檢查、管理人員現場督導、服務質量交叉檢查“三位一體”服務監督模式。檢查結果顯示,所屬企業均能達到5A標準。

                                          2017年,華僑城酒店充分結合各酒店的定位和經營特色,通過與微信團隊、阿里商城等加強合作,優化酒店線上服務。在精細化服務上下功夫,升級設施設備,創新主題活動,讓賓客體驗到“賓至如歸”。例如,城市客棧成功打造錦繡中華店、創意園店22.0升級版產品,啟用微信智能門鎖、刷臉入住機器人、智能客房電話、共享手機等互聯網產品,為顧客創造了更多新奇而便捷的體驗。

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